Capacitação

 

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Capacitação para Lideranças

·         O papel do líder nos resultados da equipe;

·         Relacionamento interpessoal, comunicação e integração;

·         Clima organizacional positivo;

·         Comunicação

·         Persuasão

·         Estilos de Liderança

·         Gestão de Mudança

·         Administração de Conflitos

·         O fator humano nas organizações;

·         Liderança legítima e ações focalizadas;

·         Diagnóstico e administração de conflitos;

·         Objetivos e comprometimento;

·         Estratégias para motivar a equipe;

·         Feedback e engajamento;

·         Motivação e realização;

·         Cultura do Comportamento;

·         Foco no Resultado.


 

Avaliação de Desempenho

  • Conceituação e importância da avaliação de desempenho na produtividade empresarial;
  • Construção de instrumentos de avaliação de desempenho com foco em competências.
    Ferramentas para a avaliação: feedback, mapeamento de competências e auto-avaliação;
  • Técnicas de avaliação de desempenho: avaliação de potencial e avaliação 360 graus;
  • A importância do avaliador. 


Técnicas de Entrevistas

·         Introdução e embasamento teórico das Técnicas de Entrevista;

·         Recrutamento de Seleção de Pessoal;

·         Conceito de Recrutamento;

·         Fases do Recrutamento;

·         Fontes do Recrutamento;

·         Eficácia do Recrutamento;

·         Processo do Recrutamento;

·         Divulgação de Vagas;

·         Recrutamento Interno/externo;

·         Seleção de pessoal;

·         Etapas do Processo de Seleção;

·         Técnicas de seleção de Pessoal;

·         Entrevista de Seleção;

·         Tipos de candidatos;

·         Descrição de Cargos;

·         Fatores Utilizados na Análise de Cargos

 

Oratória

·         Persuasão, argumento e procedimento argumentativo.

·         A importância da fluência verbal no ambiente profissional.

·         Comunicação verbal e não verbal.

·         Controle do medo e da ansiedade no momento de falar em público.

·         Controle da voz e da gesticulação.

·         Variações linguísticas e adequação da linguagem ao público-alvo.

·         A importância de um bom nível informacional em exposições orais.

·         Os gêneros entrevista, debate, palestra e seminário.

·         Preparação do discurso: o improviso, o discurso preparado, o discurso lido e o discurso com roteiro.

·         Planejamento e execução do discurso.

·         Uso correto dos recursos audiovisuais. 

 

Atendimento ao Cliente

  • O que é atendimento
  • Ética no atendimento ao cliente
  • Motivação
  • O profissional de atendimento
  • Serviço e postura no atendimento
  • Relacionamento interpessoal
  • Inteligência emocional
  • Trabalho em equipe
  • Razoes para bem atender com qualidade
  • Conhecendo o perfil do cliente
  • Técnicas para atendimento
  • Comunicação

 

Consultor Interno Recursos Humanos

Módulo I – RH atuando como negócio

  • A evolução da gestão de recursos humanos;
  • O entendimento sobre o negócio de “sua empresa”;
  • O papel do profissional de recursos humanos;
  • Paradigmas.

 

Módulo II – O real propósito da consultoria interna

  • Definição de consultoria interna;
  • Natureza e propósito da consultoria;
  • Tipos de consultoria organizacional.

 

Módulo III – O consultor Interno de RH

  • O perfil do profissional;
  • Competências e habilidades do consultor interno;
  • A capacitação do consultor interno de RH;
  • O relacionamento do consultor com as demais áreas;
  • A ética e postura pessoal do consultor de RH;
  • Resultados da consultoria interna de RH.

 

Módulo IV – Subsistemas de Recursos Humanos

  • Recrutamento e Seleção (Recrutar e selecionar; identificando e retendo talentos)
  • Treinamento e Desenvolvimento (Capacitação e desenvolvimento de talentos focados na estratégia empresarial; Diagnóstico de necessidades de treinamento; avaliando os resultados, técnicas de treinamento individual e/ou em grupo);
  • Cargos e Salários (Objetivos da área de remuneração, Políticas de cargos e salários, A pesquisa de mercado, Estrutura salarial, Participação nos lucros e resultados);
  • Política de Benefícios (Benefícios e remuneração).


Programa 5S

  • Introdução a Metodologia 5S;
  • Resultados e impactos para sua empresa;
  • Conceitos dos 5S;
  • Implantação do Programa 5S na sua empresa;
  • Técnicas de Auditoria em 5S;
  • Utilização de relatórios de Avaliação;
  • Formatos de Divulgação e reconhecimento;
  • Manutenção do Programa 5S;
  • Case (execução de um piloto).